Retirez la saisie répétitive, et n'ajoutez l'IA que là où elle sert.

Quelle est la différence entre automatisation et IA pour une PME?

L'automatisation classique applique des règles stables : si un statut change, créer une tâche, synchroniser un client entre le CRM et l'ERP, envoyer un rappel. L'IA pour PME intervient quand le contenu varie, par exemple classer un courriel ou extraire des champs d'un PDF. LookTech choisit l'une, l'autre, ou les deux dans le même flux. Une validation humaine reste là où une mauvaise décision coûte cher. Nous ne remplaçons pas un employé par un agent sans garde-fou ni journal de ce qui a été fait.

Pouvez-vous connecter notre CRM et notre ERP?

Oui, lorsque les deux systèmes exposent une voie d'échange fiable, en général une API ou un connecteur soutenu par l'éditeur. Nous définissons quelles fiches circulent, dans quel sens, et quoi faire en cas de doublon ou de champ vide. L'objectif est d'arrêter la double saisie, pas de reconstruire le CRM ou l'ERP. Si un des logiciels ne peut pas s'ouvrir proprement, nous le disons avant de promettre un flux en continu. Le périmètre se confirme par écrit avant le développement.

Faut-il sortir d'Excel pour automatiser?

Un fichier qui sert de liste personnelle peut rester. Un fichier qui est le seul endroit où vivent les statuts, les prix ou le suivi client mérite d'être repris par un flux ou un outil. L'automatisation peut remplir Excel à partir du CRM, ou sortir les données d'Excel vers un système plus sûr. Le remplacement complet relève plutôt des applications web quand plusieurs personnes dépendent du fichier et que les conflits de version créent des erreurs. Nous tranchons après avoir vu un exemple réel, pas sur le principe.

Combien de temps dure un mandat d'automatisation?

Les délais dépendent du nombre de systèmes et d'exceptions. Un flux simple entre deux outils, avec des règles claires, se livre plus vite qu'un parcours d'approbation à plusieurs rôles. Nous découpons le travail en étapes testées avec vos utilisateurs avant la mise en production. Il n'y a pas de délai universel affiché, parce qu'un chiffre fixe serait faux. Après l'appel exploratoire, vous recevez un périmètre, un ordre de réalisation et une estimation. Le diagnostic, à partir de 1 500 $, reste disponible si le besoin est encore flou.

Un assistant IA interne est-il réaliste?

Oui, à condition que vos procédures existent dans des documents exploitables et que quelqu'un valide les réponses sensibles. L'assistant cherche dans votre documentation. Il ne doit pas inventer une politique absente. LookTech prévoit des sources identifiées, une limite claire de ce que l'assistant peut affirmer, et un moyen pour l'employé de passer à un collègue. Ce n'est pas un projet utile si la connaissance n'est que dans la tête de deux personnes. Dans ce cas, le premier chantier est de documenter, pas de brancher un modèle.

Intervenez-vous auprès de PME au Québec, pas seulement à Laval?

LookTech, à Laval, livre ces mandats pour des PME au Québec. La conception et les tests se font à distance avec les personnes qui exécutent le processus. Une visite est utile si le travail physique et le logiciel sont liés, par exemple à l'expédition. Le contact se fait à [email protected] ou via le formulaire. Décrivez l'outil de départ, l'outil d'arrivée et un exemple de ressaisie. Nous indiquons si un appel suffit ou si un diagnostic doit précéder le développement.